我們都知道聊天很重要，擅長閒聊的人在新團體中能快速破冰、在任何場合中都能天南地北聊、在職場中更容易得到老闆喜歡，升遷加薪無往不利，但不擅長閒聊的人會怎麼樣呢？

由於哥哥準備要結婚便安排了雙方家長與親戚見面，飯店內20人諾大的圓桌坐滿了雙方的長輩，人人都在期待這對即將新婚的小倆口要分享什麼動人的愛情故事與未來結婚規劃，而當時我內心對在職場總能屢屢獲得最佳年度銷售業務員的哥哥也深具信心，一定能發揮長袖善舞的業務說話技巧，炒熱現場氣氛。

不料那天卻成為我人生最尷尬的一場聚會，或許是太過緊張或太久沒看到這麼多親戚，那天所有話題哥哥都在幾秒內就簡答回答結束，更不用提主動開話題跟大家聊天。聚會的前10分鐘，大家你看我、我看你，現場只剩下沈默與餐具碰撞聲的回音，後來雙方親戚試圖引導話題，卻不斷鎩羽而歸，最後聚會反而變成雙方親戚分享各自婚姻的酸甜苦辣，讓現場氣氛不致過於尷尬。

這時我才發現即使是業務銷售冠軍，都不代表能擅長與人閒聊，而若性格內向的人，更容易因不擅長閒聊而錯失許多人際關係拓展的機會，但反之若好好練習閒聊這門學問，你不只能在平常聊天中比你身邊那些性格外向的朋友能留下更好的第一印象，更能獲得前所未來的人際關係，隨時、隨地、跟任何人都能聊的來，而這也是為何我迫不急待想好好看這本書的原因。

1分鐘快速了解本書《一流、二流、三流的說話術》

• 麥可的閱讀推薦指數：★★★★✩
• 適合閱讀對象：性格內向不擅長聊天、參加聚會看到大家都聊很開心，自己卻總不知該如何破冰開話題、常常聊幾句話就把話題聊死、工作上聊天無往不利的業務冠軍，私下生活卻剛毅木訥不懂閒聊
• 推薦點：如同書名所呈現，作者舉例45種聊天場景，並各自列出三流的人怎麼回答、二流的人會怎麼說，而一流的人會怎麼做，透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式…等，是本看完就能馬上應用上手的好書，當時更是在日本熱銷110,000萬冊，2021年東販漫談類銷售No.1，若你還在為日常聊天所苦，或想多精進閒聊的技巧，這是本不可錯過的好書。
• 書籍簡介：《一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅》

這本書共有7大章節，內容涵蓋從第一句見面該聊什麼、如何拓展話題、聆聽的方法與作出反應，甚至到聊天的最後一句話要說些什麼，內容實用又豐富，而我則把這本書切成三大部分，透過掌握這三大聊天關鍵，人人都能成為閒聊高手。

建立正確聊天心態：三流的人對聊天對象不感興趣、二流的人勉強自己感興趣，而一流的人會怎麼做？

現在你身邊的人當中，真正讓你感興趣的人有幾個？比方說，現在你隸屬一個有20位員工的部門，你真正感興趣的人有幾人？老實說，能有一個人就不錯了對吧？一般來說，能遇到真正讓自己感興趣、想多多聊天的人其實不多。

但就只是因與對方頻率沒有共鳴，就和對方聊不起來實在很可惜，作者提供一個極實用的方法：「發揮想知道但還不知道事的好奇心，並且目標是聊到日後自己也能與別人暢談這類話題的地步。」

在聊天提問時，不妨把自己當成採訪記者，例如：「你喜歡釣魚啊！我完全沒釣過。你覺得釣魚最有趣的地方在哪裡？現在最流行的還是釣黑鱸魚嗎？釣魚的人是否都會準備很多餌？」就像這樣，用抱持著想增加新知識的心情採訪對方。

看到本書，我才意識到雖這方法我十分熟稔，卻在日常生活閒聊中很少使用。在寫職涯採訪文章的過程中，我總把自己當成充滿好奇心的記者，對我的受訪者不斷追問：「為何你當初會從A產業轉職到毫無關聯的B產業？你是如何不離職創業？為何你在獲得大好升遷機會時，選擇離職去做自媒體？」而每當在這短短1~2小時的採訪過程結束後，總是能跟這些第一次見面的受訪者成為朋友，並持續保持聯絡，甚至在他們出書時被邀請為他們撰寫推薦序。

優秀的聆聽方法：三流的人根本沒在聽、二流的人用耳朵聽，一流的人用什麼聽？

大家應該都有和朋友去看電影的經驗吧？看完電影時大家總會聊起電影內容，像是「沒想到劇情會這樣進展、這次的續集有點無聊。」但跟沒看過這部電影的朋友聊這部時，狀況又是如何？應該很難跟一起看過這部電影的人一樣聊得這麼開心、有共鳴吧？

看過同樣畫面的人聊天起來容易特別熱絡，但日常生活我們不可能隨時都跟聊天對象看過一樣的畫面，除非剛好一起去看電影或旅行，否則就只能聽對方分享經驗。但若把這方法應用在閒聊上，在聽對方說話時，要「當作自己也看過同樣的畫面。」

聽對方說起去日本旅遊看櫻花時，自己也在腦海想像櫻花的顏色、畫面有多震撼、有多少觀光客一起在賞櫻、氣溫大概幾度，換句話說，就是在自己腦海想像與對方看過的那片畫面與景色，而若真的無法想出，也可以具體詢問對方：「你看的櫻花是什麼顏色？什麼品種？賞櫻的人潮多嗎？天氣會很熱還是挺涼爽呢？」

所謂聊天有共鳴就是感受同一件事、在自己也有相同體驗下展開對話，而在有共鳴的狀況下就容易快速建起彼此的信任感。即使我們沒真的跟對方看到共同畫面，一流的人也能運用想像力的技巧，在腦海轉換為畫面，從此你會發現，不論什麼話題，你都能與對方距離拉近、產生共鳴。

閒聊的技巧：三流的人從「今天很熱呢」開始，二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，一流的人會從什麼開始呢？

建立正確的聊天心態與聆聽方法，我覺得是不用太多練習，只要獲得正確觀念每個人都能立刻上手的方法，光是能做到這兩點，聊天上就能有大幅改善，而書中亦提供許多像是拓展話題、炒熱氣氛等比較需要練習的閒聊技巧，幫助你更進一步成為一流的閒聊高手，雖提到的方法很多，但我認為只要掌握最重要、也最好上手的閒聊技巧，明天你就會發現自己也能隨時、隨地、跟任何人都能聊的來！

大家應該都有這樣聊天的經驗吧？

自己：「今天好熱呢。」
 
對方：「是啊，滿熱的呢……」（沉默）
 
自己：「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔。」
 
對方：「三十度啊，難怪這麼熱。」
 
自己：「是啊……」（沉默）
 

講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話，一流人士的對話當然屬於後者，一流的人會這樣說：「今天也太熱了吧，不過你感覺就是『夏天的男人』，你喜歡夏天嗎？」像這樣，一定會將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。

書中舉另一個簡單例子，自我介紹和介紹別人，哪一種你做得比較好？一定是自我介紹吧，因為自己的事自己最了解。每個人最在意的都是自己，談及自己的事也最容易，也就是說大家都很想講自己的事，擅長閒聊的人也非常明白這一點，不斷將對話的話題以對方為中心，做出讓對方容易回答的內容。想想你是否也有類似經驗，「明明對方沒說什麼話，但跟這個人說話時，總是不知不覺就說了好多」的人呢？

這技巧我發現在戀愛上也十分常見，自己曾經有一個心儀想追求的女生，第一次見面就對對方產生好感，之後越聊越覺得對方就是那個對的人，但那時曾有納悶明明是第一次見面，為何自己就產生好感，論外表就只是鄰家女孩、論興趣，相異點更是遠遠多於共通點，但對方也是追求者源源不絕，看到這本書的當下才意識到，原來對方非常擅長將話題以我為中心，讓我每次聊天總是不知不覺就說了好多，更有種對方一定是對的人，才能第一次聊天就如此有共鳴，也讓我再次發現閒聊的魅力。

學會閒聊，是人生最好的自我投資

建立正確聊天心態、擁有優秀的聆聽方法，與不斷將對話的話題以對方為中心，做出讓對方容易回答的內容，這三部分是本書最核心精華，也是我們閒聊最好上手的部分。學會閒聊，不用像學英文花太多時間與不斷練習，只要花看一本書的時間就能跟誰都能天南地北聊，而之後在破冰、交流、拓展人際，甚至在愛情萌芽上，都能無往不利，你說學會閒聊，不就是是人生最好的自我投資嗎？
 

讀書會討論與激盪心得：

去年上過一堂課《職場大人學 – 職場人際關係與優勢策略》，意外和幾位上課同學開啟讀書會之路，透過閱讀與實作，解決各自職場或生活上遇到的難題，目前已討論過《被討厭的勇氣》、《3分鐘說18萬個故事》、《高產生的本事》、《我想和你聊一聊》、《大人學的選擇》、《蛤蟆先生去看心理醫生》，與近期正在看的書《一流、二流、三流的說話術》，每次討論都收穫滿滿，但也想如果可以讓讀書會的成效更好，甚至也能幫助到因時間無法配合而沒參加到讀書會的朋友，因此打算之後每次讀書會的選讀，都寫讀書心得與涵蓋讀書會討論的精華，而本次我們讀書會討論這本書有幾個不錯的重點與方法供大家分享：

1.常用的閒聊話題表格

	吃	動	工作	花錢	睡覺
題材聯想法：說到….就想到…、順便問一下、這麼說來…

你平常跟朋友閒聊最常用的話題是什麼？若你一時想不到也沒關係，可運用書中分享任誰都會感興趣的閒聊話題，搭配題材聯想法，讓你的話題能源源不絕，不需提前準備，而任誰都會感興趣的閒聊話題，也就是我們每天必做的五件事，以吃這件事來舉例如何創造話題：

a.吃：最近看你都很忙，中午有好好吃飯嗎？說到吃飯這件事，最近公司附近的店都吃膩了，想問你都點哪些外送呢？順便問一下，好久沒一起吃飯，要不要這週五下午去喝一杯？

大家也不藏私分享一些極為好用且有效的聊天話題，如：聊香水、美甲、改車、筆記本款式。另外也意外討論到「週末你都做些什麼」這常見話題是大家不自覺會拿來閒聊的話題，但實際成效很差，原因是多數會聊這話題，往往是第一時間不知道聊什麼，而下意識拋出的話題，但如果對方跟你不熟，往往不想分享太多自己的週末行程，而這話題最後聊沒幾句就會以沈默結束。

2. 實際案例討論分享：工作上若你遇到一個重大且緊急問題需要詢問主管，當你走過去看到主管似乎也在處理其他事情，你會選擇怎麼做？

a. 什麼也不說，等等再來問好了
b. 先在旁邊觀察一下，等主管有空檔時切入
c. 直接打斷問「主管，你現在有空嗎？」
d, 其他

據今天科技業工程師組員觀察到的狀況，90%以上的工程師同事都會選擇方法C，直接打斷主管正在做的事，並詢問現在有沒有空，但方式容易讓主管在第一時間感到不耐煩與不知你想表達什麼。讀書會討論比較有效的方法應為：

STEP 1. 先判斷主管現在的忙碌程度或手上正在處理事情的重要性，如：可透過看共同行事曆了解主管現在開會的重要性大小（年度策略報告？例行工作報告會議？）
STEP 2. 第一時間即傳遞事情的重要性，讓主管判斷事情輕重緩急，而非只是問主管現在有沒有空，如：提供主管簡潔且明確的資訊（人事時地物），並利用金字塔原則，先說結論，再補充細節，供主管第一時間就能判斷。
STEP 3. 進一步提供主管額外補充資訊，以利判斷，如：主動告訴主管討論這件事預計要花多少時間，若事情雖沒很急迫性，但只需花主管一分鐘的時間，有時主管就會選擇放下手邊工作，立刻處理掉。

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